春节临近，本市多家银行的基层网点客流量激增，银行人员不仅纷纷积极疏导市民窗口排队等候压力，还用高效且人性化的服务赢得了社会的认可。
工商银行北站支行曾先后荣获全国级“青年文明号”、“优质文明服务示范窗口单位”、天津市“特等劳动模范集体”、中国银行业协会千佳网点称号。记者连日来看到大厅到处是忙碌的身影：顾客们陆续在迎宾引导台的大屏幕面前被面带微笑的工作人员询问业务需求后，有秩序地走入不同的业务办理区域。年近七旬的刘素霞阿姨想换1万元新钞，工作人员非常热情地帮她办理。她笑着告诉记者说：“给人家添麻烦真是有点过意不去，没想到工作人员态度太好了。”
据了解，节前到该网点办理存取款、汇款、理财、外汇以及贵金属业务的市民都比平日大幅增长，每日都有数百笔业务，仅近期在窗口取的外币现钞就达到数万美元。尽管脚步急匆匆，但是每位办完业务的市民脸上都是舒心的表情。值班经理王健来回走动细心观察每位顾客的表情，遇到表情焦急的顾客就主动上前帮忙。她还和同事们耐心地在自助服务区协助多位老年人办理业务。采访中，她和同事们欣慰地显示多种智能机具帮助人们办理理财、基金、银行卡、U盾发放等业务。他们坦言：智能金融有效分解了窗口压力，大幅减少了人们排队等候时间，提高了客户的满意度。为家里老人领养老金的路阿姨告诉记者，她和王经理都是老熟人了，见面特别亲切，不久前还被她手把手教会了手机银行的操作，很多老客户都把她当成知心人。王健还和同事们为周边小区那些无法出门办业务的老人上门服务。他们把服务看作日积月累的付出。
在水上公园附近的农行世贸支行网点，这个刚刚获得中国银行业百佳网点的大厅内，等候办理业务的市民显得更加惬意。这里在配置可覆盖近90%业务的“超级柜台”，进一步推动了免排队服务。网点利用5G技术实现动态实时播报，帮助人们可随时了解各种业务办理进度信息。在办理业务之余，有的顾客在工作人员指引下戴上耳机听有声书，有的饶有兴致地在智能体验大屏幕前趣味试戴网点展卖的金银首饰，还有的在智能书桌前玩电子游戏。采访中记者还发现，为了帮助有特殊需求的顾客，工作人员在营业网点无障碍通道旁设置了爱心门铃，在大厅内安排了爱心驿站和爱心座椅、轮椅以及盲文键盘等暖心设备，甚至还在自助服务区的角落了放置陪伴顾客办理业务小宠物的爱心小窝。遇到外地来津的顾客办理业务时，工作人员还向他们主动介绍银行与水上公园和鲁能商城等景区特色商家合作携手推出的网点打卡体验趣味项目，让人们在银行网点更多了解天津商旅结合的特色。几位住在周边的准备在津过年的外籍顾客还获得了银行一对一的理财服务，并被推荐参加体验“津味”非遗文化交流活动。
采访中，众多银行基层员工表示分外珍视银行业在社会的口碑，继续努力用更贴心的服务展示银行窗口温度和天津城市形象。(今晚报记者刘英潮)
来源:津云