今年48岁的万芝凤是公安和平分局南市派出所的一名普通女警，现任指挥调度室一级警长。她多年来帮助过许多人，让他们的人生充满温暖奔向光明。
关爱弃婴
万芝凤曾经是一名白衣天使，后成为一名警察。多年前，还是一名护士的万芝凤，在下夜班的路上捡到一名弃婴。凭借经验，她断定孩子是脑积水患儿，当即报警。孩子被警方安顿在福利院。此后的二十多年里，这个和万芝凤自己儿子差不多大的孩子便成了她放不下的牵挂。每逢过年，她总是买上东西去探望这个孩子，在孩子经历大手术的时候，万芝凤也在他身边为他打气。经过几次手术，在大家的精心照料下，当年患病的小男孩已经长大成人。沐浴着社会的关爱成长，这个孩子特别懂得感恩。在万芝凤的帮助下，孩子长大后在理发店找到了一份工作，凭借着勤劳开朗积极向上的品格，短短一年就成了店里的技术骨干。在万芝凤看来，帮助他走出一条属于自己的人生之路，远比温饱救助要有意义得多。
及时出手
一个寒冷的冬天，正在值班的万芝凤接待了一对求助的母子。这位外地妇女因不堪忍受丈夫的毒打，带着孩子到天津投靠打工的表姐，人生地不熟加上已经身无分文，孩子的小脚都要冻僵了。万芝凤找来棉被，自己掏钱找人去超市买来食品。安顿好母子俩，万芝凤又根据这名妇女提供的信息帮她找到了表姐。两小时后，表姐将这对母子接走。临走时，这位憨厚的妇女抱着孩子给万芝凤深深鞠了一躬。
还有一次，一名外地女孩因感情、工作不顺投河自尽，所幸被一位好心大爷救起。接到报警后，民警将她带回了所里，但情绪仍非常激动。万芝凤特别同情这个不幸的女孩，主动承担起了心理疏导安抚工作。她拿出自己的衣服和鞋让女孩穿，又引导她应该如何面对生活的挫折和失败，渐渐打开了对方的心结。经过一个下午的心理疏导，女孩打消了轻生的念头。女孩临走时，万芝凤还给她留下了自己的手机号，并告诉她今后有什么想不开的事都可以找自己聊聊。
事无巨细
基层民警在日常工作中经常会遇到老百姓前来咨询和寻求帮助，万芝凤处置这些情况总是特别有耐心。有一次，万芝凤在巡逻时接到银行报警，一名老人不顾银行工作人员劝阻，非要给陌生人大额汇款。她火速赶到现场，耐心给老人讲道理，用了一个多小时的时间，终于说服了老人，成功阻止了老人被骗。为了让老百姓捂好“钱袋子”，万芝凤利用业余时间学习有关金融诈骗方面的防范知识，每次值班有群众来咨询、求助，她都非常细致地进行讲解。在万芝凤看来，百姓的事就是自己的事，关于老百姓的每一件小事，都必须认真做好。