编辑同志:
我在网上购买了一些商品,商家在7月8日的时候通过圆通快递给我发货。7月11日,快递员在未与我联系的情况将快件直接放到了代收点。7月12日,我来到代收点取快件的时候,发现快件的包装箱六个面全部严重变形,里面商品的包装也出现了严重的损坏。我觉得,快件已经发生了如此严重的损坏,为何不能先与我联系一下,然后再决定如何处理快件?市民张明(化名)
记者调查
7月14日16时左右,反映人张明将快件的运单号及压损的快件照片发给了记者,记者看到这个快件的包装箱多个面出现严重凹陷和挤压。随后,记者以市民身份拨打了圆通快递客服电话并说明了问题,客服人员说,快递员在将快件放到代收点前确实应该先联系收件人,稍后她会将此问题进行反馈,会有相关人员进行回复。
18时左右,一位天津地区的圆通快递客服人员联系了记者。她说,由于快递员刚来不久,还未完成交接,对给客户带来的不便表示歉意。她会将这个问题反映给领导,并加强对快递员的培训,避免发生此类问题。
本报记者李岩
本文来源:今晚报