机票退改签费用高何解？如今有了新答案。去年7月时民航局就曾针对机票退改费用过高的问题，要求航空公司从明码标价、阶梯收费等五个方面推行机票退改签收费阶梯费率。昨天今晚报记者从本市部分航空公司获悉，已有多家航司开始公布并实施最新阶梯式退改签费率。
《年航空运输消费者投诉情况》数据显示，预订、票务与登机的投诉率在过去一年达23.77%，是继航班延误等问题后被投诉最多的一项。在出行平台等航空销售代理的投诉中，关于改签退票的投诉率达30.95%，在被投诉的事务中位列第二，排在售票服务之后。不少市民在退改机票的时候，发现即使在飞机起飞前十多天退票，也要收取高额退票费，有的退票费几乎和机票钱差不多。
近日，多家航空公司开始执行阶梯式退改费率。根据自身情况，各家公司的规定略有差异。
记者查询中国国际航空公司网站看到，网上已张贴最新的退改签阶梯式费率规定，称根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，国航于年3月31日（含）起实行新的国内客票退改手续费收费标准。新标准由两档收费标准调整为四档，即实行“阶梯费率”。“航班起飞前30天（含）之前”“航班起飞前30天（不含）至14天（含）”“航班起飞前14天（不含）至4小时（含）”“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”，四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。同时，换开客票后退票由按照新票的退票规则收取退票手续费，改为按照原始客票（即第一张客票）的退票规则收取退票手续费。
奥凯航空宣布从4月16日起实施新的阶梯式退改签费率。航空公司人士告诉记者，施行阶梯式费率主要有两个变化，一个是执行多等级的阶梯费率，另一个就是改变了计算基数。之前退改签费只分航班起飞前和起飞后，而现在执行了4档标准，分为航前14天之前、航前14至7天、航前7天至航前4小时，航前4小时以内一直到航后，根据时间不同，有不同的退改签费。以前退改规定是按照经济舱全票价格计算费率，而且是按照Y、M等仓位来实施，但是一般消费者并不了解仓位的区别。现在改成按票面实收价格来作为基数计算，一目了然。如天津到长沙机票元，市民买了6折元的机票，要是提前14天以上退票，只收元的退票费。而以前要收全价票的30%退票费，相当于元，现在退票费省了一半。
业内人士认为，机票退改签实施阶梯制是航空市场服务的一项进步，保护了消费者的权益。另外，上个月民航局“”民航服务质量监督电话也正式开通，以后旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后如果没有得到满意答复，就可以拨打民航服务质量监督电话进行反映。
海河传媒中心今晚报事业部出品今晚报记者：郑妍编辑：涂欣实习生：凌汕汕
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