市民反映，本市一些为老人提供用餐服务的老人家食堂，存在申请流程、配送服务、菜品质量等方面的问题，记者进行了实地走访，在海河传媒中心主办的“委办局长年终访谈”直播中，市民政局主要领导积极回应——
编辑同志：
我住在红桥区潞河园小区，我父亲80多岁，眼睛不好，之前给他在老人家食堂订餐，没有送餐服务，还需要儿女轮流给父亲去取餐，十分不方便。同时，套餐的选择比较单一。
市民王女士
我今年88岁了，住在河东区常州里小区，我订的老人家食堂的餐，每周主食以米饭为主，希望主食上能有变化。
市民秦女士
我们是河北区嘉畅园小区和河北区康桥里社区的居民，我们曾经想在老人家食堂订餐，但到了居委会具体了解情况时发现，申请老人家食堂的流程比较繁琐，这对于没有智能手机和不太会使用智能手机的老年人来说，申请流程很不方便。
市民王先生张女士
我是南开区广灵里社区临渭家园的居民，我们所在的社区只在一个四层楼的门外挂了一个“老人家食堂”的牌子，但是里面没有食堂区域。
市民王先生
配送服务不到位套餐选择较单一根据王女士的反映，12月3日10时左右，一路记者来到负责该小区的红桥区丁字沽街潞河园居委会，负责老人家食堂的社工说，今年开始，老人家食堂已经有送餐服务了，根据楼层的高低，会加收1元至3元不等的送餐费，但是由于不是专业配送人员，所以配餐时间上无法保证。之前发生过送餐人员在半路发生意外，规定时间内没有送餐过来，老人等得特别着急的情况。因为老年人的生活比较规律，按点吃不上饭，对他们影响很大，所以陆陆续续，一些老年人也就不订餐了。
随后，记者来到红桥区丁字沽街一级老人家食堂，一位工作人员说，考虑到成本，他们没有专门的送餐人员，都是师傅们做完饭后再去送餐，偶尔送餐时间上不能得到保证。虽然他们提供堂食，而且菜品也算丰富，但真正来堂食的老年人并不算多。配餐到家，他们只有16元一份这一档可供选择。
根据秦女士反映的主食单一问题，12月3日16时左右，记者来到辖区的河东区常州道街常州里第二社区*群服务中心，社区工作人员给记者出示了老人家食堂的一周菜单。记者看到，菜单上主食确实以米饭为主，另外会配一个小馒头或粗粮等。在菜品上还是比较丰富的，但只有16元一份的套餐，没有其他选择。
订餐申请流程较繁琐一些老人“知难而退”针对王先生及张女士反映的订餐流程较繁琐问题，12月3日12时和14时，另一路记者先后走访了河北区梅宏园居委会及康桥里居委会。
梅宏园居委会负责人说，社区60岁以上的老年人，占社区总人数的三成，但现在仅剩一人在老人家食堂订餐，相关申请流程繁琐确实是道“门槛”。三四年前，他们社区自己组织过老年人食堂，当时参与的人数远比现在要多，当时他们是自制用餐卡片，吃一次在上面划一次，流程简单老年人接受程度非常高。
康桥里居委会一位负责人说，他们社区里有千余位老年人，从十几人订餐变成了现在仅剩一人订餐。区里相关部门曾经下发过申请老人家食堂流程的宣传单，他们把这些宣传单发给老年人，老年人表示看不懂，最后都是居委会工作人员先学习了解，然后帮老年人申请。老年人没有智能手机，就得用子女的手机进行申请，有的子女嫌麻烦，最后干脆放弃，转而选择给老人送饭或给老人订外卖。
部分二级老人家食堂使用率不高或已关闭12月2日10时许，记者来到南开区临渭家园，临渭家园所属的广灵里社区居委会负责人告诉记者，由于社区内场地有限，目前社区内没有老人家食堂。他们也会对老人订餐进行指导。现在，社区内需要订餐的老人，都是由街道的一级老人家食堂直接送餐到家。
随后，记者来到社区里的一栋四层楼外，门的左上角挂了一块“老人家食堂”的牌子，旁边还挂了“广灵里社区综合文化室”“某物业管理公司”等牌子（上图）。记者走进楼内，并没有找到老人家食堂的用餐区域。
据记者了解，老人家食堂分为一级和二级。一级老人家食堂主要提供配餐（指膳食的现场加工制作、二次加工或集中配送等）、就餐（指老年人在老人家食堂集中用餐）、个性化送餐（指为有需求的老年人送餐入户，个人支付送餐费）服务。二级老人家食堂主要提供就餐和个性化送餐服务，居（村）委会免费提供场所。
记者在走访中发现，一些社区都在居委会中设有二级老人家食堂，但这些二级食堂的实际使用率并不高。像红桥区潞河园社区，由于整个社区只有3位老人订餐，而且这几位老人几乎不会在老人家食堂用餐，所以目前居委会里的老人家食堂作为社区活动室使用，如果有老人需要来此就餐，也随时可以使用。河北区梅宏园社区，由于办公场地和二级老人家食堂没在一起，如果老年人需要就餐，需要居委会专门派人去开门接待，老年人嫌麻烦，所以基本属于闲置状态。类似情况还包括南开区的府湖里社区居委会和风湖里居委会。河北区康桥里社区，虽然设置有二级老人家食堂，但由于目前整个社区只有一人订餐，所以这里的食堂自新冠肺炎疫情发生后，一直没有正式开放。
“委办局长年终访谈”直播中市民政局主要负责同志作出回应海河传媒中心于11月30日起，在津云中央厨房直播间举行“十四五开新局——委办局长年终访谈”，陆续邀请15个委办局的主要负责人走进津云中央厨房直播间，围绕市民