编辑同志：
我向贵报和《政民零距离》栏目反映，1月5日，我在海河乳业官方
市民刘先生
记者调查
根据刘先生提供的线索，记者
我从天津携程国际旅行社有限公司订了日本北海道五晚六天跟团游，提交订单时选择的是拼房方式，而且也已经确认成功，并收到电子合同。可是，之后却被携程供应商告知无法拼房，给我提出的解决方案要么退款，要么自己补房间差价。这种解决方式我不认可。
市民张女士
记者调查
1月15日上午，记者拨打了携程网的客服电话，将张女士反映的情况告诉客服人员后，对方说，会有相关人员和记者联系。
随后，一名自称携程网投诉部的工作人员联系记者说，会尽快给张女士解决问题，将有公关人员和记者联系。
当天下午，携程网公关人员张大伟联系记者说，张女士反映的问题属实。旅行拼房不成功是因为旅行团的人员有变化，导致拼房失败。虽然他们在说明里提到遇到这种情况需要补齐房间差价，但是字太小了，张女士没有看到，他们会进行优化和调整。针对张女士的问题，携程网已经进行了协调并致歉，确保她按照原订合同出行，不用补差价。
海河传媒中心出品
今晚报记者：刘波、狄慧
编辑：靳超
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