10月27日下午，掌上天津城市服务商论坛第2期暨年天津商业地产消费指数高峰论坛，在天津瑞吉金融街酒店举行。
天津瑞吉金融街酒店地处和平区海河沿岸金融核心地段，独特的“津门”设计寓意城市开放之门，亦是天津地标建筑之一。
本次高峰论坛邀请到了天津文化传媒商会会长赵月月、天津财经大学商学院市场营销系网络舆情实验室主任、掌上天津生活消费指数中心专家顾问陈旭辉、天津六层广告公司副总唐亮等业界资深人士，海信广场、恒隆广场、友谊新天地广场、乐宾百货、银河国际购物中心、水游城、SM城市广场、天佑城、彩悦城、爱琴海购物公园、凯德MALL天津湾、和记黄埔地铁广场、天河城购物中心、新业广场等商业百货代表出席。
此次论坛也得到了新华网天津频道、今晚报、腾讯大燕网、天津网、天津日报社新金融观察报、新浪天津、家在天津等媒体的大力支持。
论坛主题围绕消费指数展开，通过掌上天津APP针对商业百货热点话题讨论，了解用户的购物取向及理念，并结合掌上天津学术专家顾问团队的专业调研报告，同各位专家、业界代表一道探讨。
天津文化传媒商会会长赵月月女士在致辞中表示：商业综合体的大数据分析更趋向于本地化、专业化，如何增加消费者与商家之间的联系与黏性，是一个值得深入探讨的问题，商家也能够通过本地数据找到准确定位，创造业绩。
六层广告公司副总唐亮先生在谈到天津未来的商业格局时强调，这几年天津的本地的商业体正在经历着翻天覆地的变化，电商对传统实体百货的冲击很大，但商业百货依然有很大的空间，不少商家积极应对，通过调整业态体系收获了不错的成绩，未来的天津，将会充满机会和挑战。
掌上天津市场总监刘京珂先生为嘉宾介绍了本次高峰论坛的数据体系，基于万海量用户在掌上天津APP上产生的内容，携手学术顾问团队，通过专业的挖掘和分析而产生。庞大的活跃用户量有助于形成消费者口碑效应和精准的用户画像，也能更直观的从中发现用户对于商业百货的需求，为行业、商家提供更精准、更现代化的数据模式。
来自掌上天津学术顾问团队的专家，天津财经大学商学院市场营销系网络舆情实验室主任陈旭辉博士，现场发布了《天津商业百货行业移动客户端用户消费指数分析报告》。
陈旭辉博士指出，这份报告体现了天津本地消费者对商业百货的消费习惯，在电商的冲击之下，顾客们去商场、购物中心的次数并没有减少，那么如何抓住顾客们的心，增加顾客与商场的交互和黏性，是未来商家们需要思考的问题。
报告中显示，对于“逛商场”，超过7成的用户表示有需求才会去，绝不盲目逛街。
消费者对于逛商场的态度，无论是“喜欢”或者“讨厌”，都和性别、职业、学历以及月收入有很大的关系。
消费者最看重的是商场的“一站式服务”，其次才是品牌齐全、交通便利。
五成以上的受调查者表示，和爱人一起逛商场的次数最多。陈旭辉博士强调，商场已然成为了一个“城市会客厅”，不再单纯的承载购物需求，社交化是商场未来主要的发展趋势。
从数据分析来看，消费者普遍认为现在的商场千店一面，没有差异化，长得差不多。由此可见，商场提供有特色的服务或环境设计，或将是未来百货业的升级之道。
虽然受到电商冲击，但数据表明，仍有一半以上的受调查者每月有1-2次去商场，总体来说，逛街的次数并没有明显减少。
随着互联网的不断发展，网上购物已经成为“不去商场”的最重要理由之一。
无论是在商场买还是网购，新的购物理念“喜欢就买”已经形成。
逛商场购物十分具有倾向性，服饰、鞋包在商场买最放心，其次，“去商场吃饭”也逐渐成为逛商场的重要理由之一。
在本次报告中，天津人最常去的3家商场分别为：大悦城、乐宾百货、银河购物广场。其中，天津大悦城在掌上天津APP的讨论度极其高，超过个帖子与“大悦城”相关，围观人数达26万。
其他受欢迎度较高的商场包括：爱琴海、恒隆广场、万达广场、乐天百货、友谊新天地广场等。
4成用户表示，去商场购物，买不买主要看心情，可见“买买买”大多都是冲动消费。
近年来，各家商场也搭建了自己的电商平台，但是近4成用户并不知道商场还有自己的电商网站。
即便如此，仍然有6成以上受调查者