读者来信
读者赵先生反映：
我于今年2月交元办理了长城宽带的续费。不久前，我由于搬家的原因无法继续使用长城宽带，打算办理退费业务。但长城宽带的客服人员告诉我不能退费，而且没有给出一个合理的理由。之后，我多次联系长城宽带方面协商此事，但我一直没有收到任何回复。
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记者调查
12月10日11时左右，记者见到了反映人赵先生，他向记者出示了长城宽带续费的交费记录。
11时30分左右，记者拨打了长城宽带客服电话，一位客服人员说，他会向相关部门反映此事，稍后给记者回复。
12月11日14时30分左右，长城宽带的一位工作人员与记者取得联系说，经调取录音发现，他们的客服人员在处理用户来电时确实存在问题。当时客服人员没有跟用户讲清楚退费规则，对给用户带来的不便表示歉意。针对赵先生的问题，他们会与用户积极协商解决。
文丨今晚报记者李岩
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