极目新闻记者聂丽娟
通讯员邓昭玲刘晓磊
“您好，这里是湖北省高院诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”……
7月13日上午9时，湖北省高院热线诉讼服务中心，叮铃铃的电话声此起彼伏，12位坐席员，开启繁忙的一天。
让数据多跑路，群众少跑腿的原则，最大限度方便人民群众，减轻人民群众诉累，去年9月7日起，湖北全省法院启用统一的诉讼服务热线。市民可通过该热线电话查询案件进度、联系法官、咨询诉讼、信访投诉等业务。在此之前，湖北各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线，但需要拨打区号或者层层转接。现在集中到湖北省高院进行统一管理、统一接听，为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务，实现“百姓有所呼，法院实时应”。
截至今年7月14日，不到一年时间，湖北高院热线电话已累计接听40余万次，其中涉企电话1万余次，通过短信平台发送各类短信86万余次。
诉讼服务热线现场
小伙支付宝被冻结险些成被告
拨通热线化解危机
通过热线，年的小伙解决了自己的燃眉之急。
今年1月，家住武汉的小刘，出门吃早餐付账时，发现支付宝无法支付。与支付宝客服联系，他这才知道自己的支付宝账户可能被冻结了。
自己从来没有通过支付宝账号申请过任何网上业务，怎么就会被冻结了？小刘百思不得其解，想到之前在报纸上看过一则新闻，湖北省高院开通了统一对外诉讼服务热线，有维权和法律咨询需求的市民可打该电话求助。
于是，小刘抱着试一试的心态，拨通了湖北省高院诉讼服务热线电话。
“您好，热线，请问您有什么要咨询？”坐席员李舒接听小刘打过来的求助电话。
“支付宝冻结了没法使用，但又找不到原因，能帮我查询一下原因吗？”小刘焦急地询问。
李舒按照小刘提供的身份证信息，在查询系统中，竟查到了小刘的名字，并发现小刘的支付宝之所以被冻结，是因为惹上了一场官司。
原来，小刘名下有一套空置多年的房产，由于常年没有缴纳物业费，被物业公司告上法庭，物业公司向法院提交了小刘的支付宝账号，因此账号被冻结。
得知原因后，小刘赶紧将物业费补上。物业公司及时撤诉，小刘也因此避免了一场诉讼。
“电子工单”
架起市民联系法官的桥梁
湖北省高院立案庭负责人介绍，启用统一的诉讼服务热线，可以让司法为民更接地气，通过一条热线，提升湖北法院一站式多元解纷和诉讼服务效能。
“倾听诉讼，热情服务”7月13日上午10时，极目新闻记者在湖北省高院的诉讼服务中心一楼，热线后台办公室看到，墙壁上醒目地张贴着坐席员的服务准则。12位坐席员，人手一台电脑和一部电话，通过这部电话与市民沟通，手边的电脑用于随时查询，以便答复来电市民。接听热线的这12名坐席员，在上岗前均接受了为期两周，包括电话礼仪、声音形象、审判业务知识、问题处理技巧等内容的专门培训。
想查案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，必须要联系法官本人。为了更好的服务当事人，帮助当事人尽快联系到法官，寻求法官的帮助。湖北高院自去年启用统一热线后，凡当事人要求联系法官的，能接通的当场接通，不能的，就以“电子工单”提醒回电，法官也要“接单即办”，并限定在三天内回告来电人。在湖北优化营商环境、服务经济疫后重振的大环境下，湖北高院还加大对涉企案件电话咨询业务的