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TUhjnbcbe - 2024/3/18 19:51:00
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“真没想到我打了一个电话我们村的路灯就亮了,这电话真管用,真心谢谢你们。”5月27日,家住睢阳区宋集镇刘辛庄村的刘乐民高兴地说。

几天前,宋集镇刘辛庄村的路灯不知道什么原因晚上一直没有亮,刘乐民看到宣传标语“有事找政府”后,就随手打了一个便民热线,反映此事。宋集镇接到此工单后,明确专人负责,抽调镇热线服务办公室、村委会工作人员和包村干部联合走访调查,原来是线路出现了故障,他们及时联系电工进行整修,当天晚上路灯就亮起来了。

今年以来,睢阳区宋集镇把办理便民服务热线工作同“我为群众办实事”实践活动有机结合,作为为民服务、为民解忧的重要抓手,不断在工作中改进方式方法,提高工作效率,扎实做好此项工作。

据宋集镇党委书记张红利介绍,该镇及时调整和充实便民服务热线领导小组,明确一名党委副书记为分管领导,安排专人负责便民服务热线工单的日常收发、回复,对群众反映的问题与诉求,及时受理,按时办结,确保在办结时限内完成回复,同时要求各有关站所、各村主要负责人为热线的第一责任人,按时按要求积极主动处理热线反映问题。

宋集镇要求承办部门第一时间与来电人沟通联系,现场解决问题,解决到位、处理到位,力争群众满意率达到%。定期走访来电群众,对群众反映的合理问题及时解决,不能解决的要向其说明情况,确保群众不因事情未处理好而反复拨打热线,真正把矛盾消化在基层,努力营造和谐稳定的社会环境。

根据每月全市便民服务热线通报,及时汇总和梳理工单办理情况,认真总结本月工单办结存在的问题,针对不满意和重复投诉的问题,加大督查督办力度,及时跟进。对热线交办的问题,全面推行“立即就办”,切实落实“谁受理、谁负责,谁承办、谁担责”的工作机制,通过耐心细致的了解来电人的真实意图,帮助其解决问题。

截至5月底,宋集镇共受理热线事项41件,已及时化解40件,正在化解1件,按时限化解率达%,随访满意率%。

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