-08-:51:21来源：今晚报
告诉你一个真实的市场
快递“上门”难？冰火两重天！
以比拼服务优胜劣汰利于行业良性竞争和发展
今晚报记者刘宇
不久前，一场快递柜收费风波使得快递“最后一公里”的各种问题陆续浮出水面，快递行业在高速扩张的同时，实际操作流程中的灰色地带甚至是“缺口”已经成为行业健康发展的“顽疾”。可喜的是，近期已经有不少公司通过新技术、新模式来解决相关问题。
不送上门成“顽疾”
“其实很多网店填收货地址时都会有是否同意放代收点的选项，但就算你不同意，快递件依旧会被送到快递站。”网购达人白女士边说边向记者展示着自己网购时的“备注信息”。她告诉记者，因为自己住的是公寓楼，最近的快递站也在距离两个路口以外的小区里，所以她每次网购时都备注上“请送到楼下”。遗憾的是，快递件依旧会被送到快递站。不少受访者表示，如今不送上门成了“默认”选项，想要快递员送上门需要付出额外“代价”，首先需要收件人主动联系快递员，如果快递员忘了还要主动多次提醒。其次，收货时间要比同批次快递晚，例如某通快递每天上午下午要向社区快递站送货至少两次，如果该社区的收件人来电要求送货上门，往往要到晚间7点以后才能配送。
因此，对于收件人来说，一部分人因为怕麻烦只好被动接受去快递站取货，另一部分人因为快递员掌握收件人地址、姓名、电话等隐私信息，迫于安全的担忧而放弃了维权，使得不送上门成为难以解决的“顽疾”。
数字技术助力化解难题
“您好，这里是××快递，您的快件即将派送，同意将快递放入快递柜请挂机……”近期，不少消费者收到了类似的自动语音电话，电话中收件人可以根据语音提示来按键选择收件方式，方便快捷。对此，多位受访者对于该方式都表示支持。对于不在家和不方便接快递的收件人来说，直接挂机默认放快递柜或快递站，以此让消费者可以选择“最佳方式”也显得十分人性化。
除此之外，某直营电商平台上对于配送的服务采取了预约制模式，消费者购物时就可提前选择是否派送上门、什么时间段派送等细节，该选项也成为服务订单“合同”的一部分。相比淘宝上各种第三方网店只是将“配送上门”作为“备注信息”的模式，直营电商的服务选项的做法更为直观，对于收件人来说也更有保障。对此，业内人士分析，随着各种数字化技术和工具的加入，难以解决的“顽疾”也出现了更多的解决方案，通过比拼服务来优胜劣汰，有利于整个行业的良性竞争和发展。
编辑：李学平