市民陈先生向今晚报反映：目前天津仅剩一家家乐福门店营业，内部大部分营业区域关闭，货架货品严重短缺，已经无法满足消费者的超市购物需求。我手上有元的购物卡没有使用，想要退卡却遭到拒绝。前段时间我通过热线投诉家乐福购物卡无法退卡的问题，得到商务部门回复，让我与河东家乐福联系，但是通过拨打热线得知目前不能退卡，理由是没有相关政策支持。
记者调查
6月5日上午，记者拨打了家乐福客服热线，向客服人员反映了陈先生的问题，对方说，只要有一家店营业就不会退卡，天津还有家乐福河东店营业，所以不具备退卡条件。除了指定产品外，都可以用购物卡结算。
记者从百度地图搜索“家乐福”，结果显示海光寺店、白堤路店、河北店、金山道店、梨双公路店均已关闭，只有河东店正常营业。当天下午，记者来到家乐福河东店，只见超市里顾客寥寥，货架上货品不全，很多货架空空如也。记者向结账口工作人员咨询能否退购物卡？工作人员说，退不了，并指着一则通知说使用购物卡政策有变。通知上写着“接苏宁易购集团通知，自年6月2日起，购物卡使用变更如下，您使用购物卡金额为单张小票的20%，封顶为元。例如小票金额为元，购物卡只能使用20元。”
为此，陈先生提出质疑，家乐福门店正在陆续关停，唯一一家经营中的门店也一片颓势，已经无法满足消费者的购物需求。这种情形之下，为什么不能退卡呢？如果某天此门店也关停，预付卡内余额又该怎么处理呢？记者将持续