巴彦浩特朱女士家里，
刚安上热水器就漏水！
修了几次，
也还是不行！
商家却不予处理！
去年10月，巴彦浩特居民朱女士在阿左旗某家电城参加该店活动，预定了热水器，冰箱，洗衣机。今年1月21日工作人员上门进行了安装，当天晚上朱女士发现热水器存在漏水现象，之后陆续联系商家处理。“期间修了好几次，也换了减压阀，但还是漏水，后来安装师傅告诉我是热水器的问题，已无能为力。3月2日我再次联系售后，对方说热水器就是这样，漏水是正常现象，不予处理。”朱女士说。协商无果后，生气的朱女士找到阿盟消协进行投诉，要求商家退换热水器。
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阿盟消协工作人员接到投诉后，迅速展开调查工作，经过初步了解，消费者反映情况属实，多次调解后，商家同意为朱女士更换新的热水器。
消协工作人员告诉记者，本案中，朱女士在安装当天发现热水器存在漏水现象，联系商家售后处理，但未修好，商家售后后来称热水器漏水是正常现象，这与一开始已经修理的做法相悖，反而说明热水器有质量问题。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
阿盟消协提醒
在购买电器时要选择证照齐全、口碑良好、诚信经营，售后服务好的商家，购买合格正规的电器，注意查看产品说明书、合格证和三包凭证（保修卡），保留相关的购买凭证，如果遇到此类情况，及时维护自身合法权益。
丨阿拉善日报融媒体记者：赵楠
丨编辑：丸子
丨审核：卢峰
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