本版于1月23日和2月6日分别刊发了《在“饿了么”App上购买儿童处方药用户质疑开电子处方不严谨》《用户质疑在“饿了么”App上开电子处方不严谨报道后问题仍然存在市民担忧》的报道。2月24日下午，“饿了么”方面终于作出回应，表示他们针对今晚报的报道，下属相关部门正在严格按照监管意见，将对平台处方药销售流程进行全面改版，于3月底前后上线。
1月23日本版报道，1月中旬，有市民向今晚报反映，在“饿了么”App的“送药上门”频道内购买处方药时，医院在开具电子处方时不够严谨。1月18日，记者在调查中打开了“饿了么”App，找到“送药上门”频道，选择了一款儿童处方药，输入了一位成年人的身份信息，没有向记者了解用药人的年龄、体重等信息，电子处方就顺利地被开具出来。电子处方的上方是成年人的信息，下方开具的却是儿童用药，标注的药品用量也只是该药品说明书上的最低用量。随后，记者拨打了“饿了么”App的客服电话，客服人员说，已医院开具处方不严谨的问题进行了记录，并反馈给相关部门进行核实。后期他们会对这类问题进行优化和改善。1月21日上午，记者又两次拨打“饿了么”App的客服电话，客服人员说，稍后会有专员给予回复。截至发稿时，记者也没收到回复。
该报道在社会上产生强烈反响，随后又有市民向今晚报反映了类似问题。之后，记者先后十几次联系“饿了么”平台，每次客服人员都说会催促专员尽快回复，但记者一直没有收到“饿了么”方面的回复。
2月6日，本版再次作出报道，根据市民的反映，2月3日上午，记者再次登录“饿了么”App“送药上门”频道，发现1月23日报道的问题仍然存在，没有得到解决。市民质疑，现在正是疫情防控期间，如此开具处方会不会存在一些防疫隐患？
2月6日的报道再次在社会上产生强烈反响。记者了解到，“饿了么”总部坐落在上海市普陀区。在多次联系“饿了么”平台未果的情况下，记者于2月7日和2月23日两次电话联系了上海市普陀区市场监督管理局，办公室工作人员给了记者网络监管所的联系方式。2月23日，记者联系了普陀区网络监管所，一位工作人员表示先帮助联系一下“饿了么”方面。2月24日，这位工作人员给记者打电话说，稍后会有“饿了么”的工作人员与记者联系。
2月24日下午，“饿了么”方面相关负责人回复了记者，表示他们会针对“饿了么”平台的处方药销售流程进行全面改版。预计新版将于3月底前后上线。改版后，在用户下单、医生开方、药师审方全链路中，都将进一步加强审核。
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海河传媒中心出品
今晚报记者李岩
编辑：杨佳湲
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