编辑同志：
我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我于年11月在天津鲁能城购物中心的美尔卡汽车清洁有限公司，办了洗车充值卡，现在卡里还有元的余额。11月20日我去洗车时被告知，现在他们叫美卡尔了，不承认我卡内的余额了。一字之差，鲁能城和店铺都没有通知我，我卡里的余额怎么办？
市民刘先生
记者调查
12月6日中午，刘先生给记者出示了会员卡消费记录，并提供了鲁能城美卡尔经理的电话。记者看到，刘先生最近一次消费是11月6日，卡内余额元。
12月9日下午，记者联系了鲁能城美卡尔经理，他说，公司的名字是美卡尔（天津）汽车服务有限公司，他们在年底和美尔卡汽车清洁有限公司进行的租约变更，虽一字之差，但是法人全变了。为了留住客户，他们和美尔卡有一个协议，他们提供服务，美尔卡结算费用。今年7月合作到期，美尔卡不再结算费用，所以他们也无法给客户提供服务。
随后，记者向天津鲁能城方面反映了这个问题。
12月10日上午，天津鲁能城商管推广部工作人员回复称，他们无法联系上美尔卡汽车清洁有限公司的法人代表。他们已向商户发送督促函，要求商户承担企业责任、妥善处理顾客预存卡事宜，并已向相关部门进行备案，同时做好顾客接待工作，尽力配合顾客维权。
天猫超市上购物通过申通快递发快件未送货上门直接放代收点
编辑同志：
我12月5日在天猫超市买了一些婴儿用品，当日天猫超市通过申通快递为我发货，本来应该12月6日上午可以送达的，但是等到6日下午也没有配送人员联系我。后来我从手机短信里看到，快件已经被放到了快递代收点。我之前经常在天猫超市购买商品，每次都能送货上门，但是这次不知为何在不联系我的情况下，就私自放到了快递代收点。
市民李女士
记者调查
12月8日17时左右，记者以市民身份拨打了天猫超市客服电话，一位客服人员说，他们的物流配送员都会将商品送货上门的。但是根据李女士的订单号查询到，这次购买的商品确实被放到了快递代收点，具体原因还需要与物流公司进行核实，稍后会作回复。
12月9日15时，反映人李女士联系记者说，申通快递的工作人员已经与她取得联系，快递员确实没有联系李女士就将快件放到了代收点，对此他们表示歉意，下次会将快件及时送上门的。
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海河传媒中心出品
今晚报记者狄慧李岩
编辑：杨佳湲
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