「本文来源：今晚报」
我于7月17日在淘宝App上网购了一件商品，付款后订单页面显示：最晚会在7月19日8时前发货。7月19日22时，我打开淘宝App查询商品信息，发现商家并没有发货，我在页面里对商家的不按时发货行为进行了反映，直到7月26日21时，商家仍然没有给我发货。我多次联系淘宝网客服，问题也一直没有得到解决。
市民李女士
记者调查
7月27日17时左右，记者见到了反映人李女士，她出示了购买商品的订单截图及投诉页面的截图。记者看到，李女士购买的商品还没有发货。订单页面显示“7月19日08：41前发货”。
7月28日10时许，记者以市民身份拨打了淘宝天猫消费者服务热线，一位客服人员说，李女士反映的商家确实没有按照页面承诺的时间进行发货。稍后会有专员给记者回复。
7月29日11时左右，记者再次拨打了淘宝天猫消费者服务热线，这次接电话的客服人员说，根据订单的提交时间和商家承诺的发货时间，确实是商家的问题，对给用户带来的不便表示歉意，稍后他会帮用户申请订单实际支付金额的10%作为补偿。
7月30日，反映人李女士告诉记者，她已经收到了补偿，并将没有发货的订单进行了退款。
本报记者李岩
