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单日最高峰9000余通电话呼入重庆 [复制链接]

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上游新闻·重庆晚报慢新闻记者李琅文/图/视频

“您好,这里是重庆市市场监督管理局中心,请问有什么可以帮您?”一句亲切的开场白,像一股暖流,给人心安。

防疫期间,重庆市市场监管局投诉举报中心全员上班,在规范市场经济秩序、维护消费者合法权益方面发挥了重要作用。

那么,这些只闻其声不见其人的话务员们,是如何架起服务群众的连心桥的?

单日最高峰余通电话呼入

3月16日上午9时,记者走访时看到,重庆市市场监管局投诉举报中心的话务员们戴着口罩,相互间的办公距离保持在1米左右,不间断的接听着消费者的来电。他们按规定着工装,佩戴领花和头花,即便戴上口罩,依然保持着微笑服务。

据该中心统计,防疫期间,消费者来电每日超过个,其中单日最高峰达到余通电话呼入。消费者所

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