创新服务模式助力经济发展 [复制链接]

创新服务模式助力经济发展

摘要：多年来，中国国际期货秉承“始于梦想，止于至善”的服务理念，长期根植于产业，立足期货市场基础，勇于探索期货市场功能发挥，创新服务实体经济模式，为国内实体经济的发展贡献了自己的力量。“四化”服务国际期货致力于为客户提供专业化、团队化、差异化和贴身化的优质期货顾问式服务，以满足产业客户的个性化需求，取得了良好成效。为了打破制

多年来，中国国际期货秉承“始于梦想，止于至善”的服务理念，长期根植于产业，立足期货市场基础，勇于探索期货市场功能发挥，创新服务实体经济模式，为国内实体经济的发展贡献了自己的力量。

“四化”服务

国际期货致力于为客户提供专业化、团队化、差异化和贴身化的优质期货顾问式服务，以满足产业客户的个性化需求，取得了良好成效。

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一是专业化。为了保证产业服务的专业化，国际期货要求所有员工必须专业化，特别是一线人员及研发人员。为此，国际期货定期对全体员工进行了系统的、完善的内部培训，不定期进行考核，并将考核结果与业务收入挂钩。此外，国际期货公司还与高校等科研机构进行合作，既通过培训等方式提升了员工素质，又通过课题合作等方式加强了研究深度，实现了产、学、研一体化发展。

二是团队化。为了打破制约业务发展的桎梏，国际期货率先开启团队服务的先河，在总部成立产业服务中心，在研究院设立品种研究分部，在各类产业客户集中区成立产业服务小组，集中公司人力、物力及资源优势去开发服务产业客户。

三是差异化。企业的性质不一、发展水平不一、所处行业不一、市场规模不一、风险偏好不一、产业链地位不一及决策机制不一等客观条件的存在使得期货公司在进行套期保值业务时不能一刀切。国际期货结合了企业的实际情况为其提供差异化的套保操作方案。

四是贴身化。国际期货针提出贴身化服务原则，要求做到想客户所想，做客户所做，在了解客户需求，做好企业的套期保值服务的基础上，做好企业外脑，为企业提供国家相关产业政策的专业解读，帮助企业优化内部业务流程、供应链管理、库存管理、资金流管理等，实现“保姆式”、“管家式”服务。

服务实体经济的探索

一是对套期保值的进一步探索。在对套期保值业务进行深入研究基础上，提出创新型套保。创新型套保是一种激进的套保策略，它把计量方法与资金管理组合起来应用，应用数学模型来分析预测行情的变化趋势，企业以此来判断套保与否。该数学模型是用数学、计量经济学、统计学和计算机科学的最新成果构建的，能够客观准确的估测行情的趋势变化。

二是积极探索投资咨询服务模式。由于近年来期货公司为了争夺客户，对咨询产品和研究报告基本上采取免费模式，因此摆脱免费服务、开辟收费业务将具有一定的现实性和迫切性。期货投资咨询业务的推出，拉开了期货市场业务创新发展的序幕，国际期货从风险管理顾问、信息服务、专业培训服务等方面探索投资咨询业务服务实体经济的模式和途径。

三是探索基差定价的购销新模式。所谓基差定价，可理解为一种交易方式或定价方式，就是买卖双方不就具体金额确定成交价格，而只是约定在未来的某一时间对预定的合同标的物进行实物交收，并规定以交货当天某一市场价格为基准，加上双方事先达成的升贴水进行货款结算。基差定价方式有效地降低了贸易中的价格风险，在国际贸易中被广泛采用。

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服务模式创新

一是“金融管家服务”创新。“金融管家式”服务是从金融视角考虑问题，期货公司不仅仅为产业客户提供期货交易的通道，更要深入介入到企业的生产经营中，努力做好企业的金融助手、金融风险管家。国际期货除了向产业客户提供市场共知的套期保值、仓单质押、仓单融资等服务之外，更是从企业的原材料采购、产品销售等角度入手，全方位协助企业进行风险管理，为企业做大做强献计献策。

二是服务涉农企业模式创新。对于农业类企业而言，进入期货市场，运用套期保值工具并非简单的投资操作，而是一项系统化的事务。企业只有明确目标、设计制度、构建组织，完善运作流程，并进行合理的绩效评估，才能实现自己参与期货市场的初衷。目标、制度、运作、组织以及评估五个要素共同构成企业期货业务体系，缺一不可，其中任何的一方面做得不好都会直接影响到企业套期保值的效果。中国国际期货通过帮助客户建立明晰的现代套期保值管理体系提高套期保值的效果。

三是产业服务人才培养模式创新。服务产业客户需要的是能够满足现货企业需要的两栖型人才，这要求期货公司的员工不仅要专业化，还要知道产业客户的需求，能满足现货企业的需求。以新员工培训为例，国际期货并非为培训而培训，而是形成了一套特有的培养机制。新员工岗前培训后，一般要经过实习和轮岗两个阶段。实习期由老员工带领新员工熟悉相关产业的产业链，深入了解相关品种的上中下游企业的加工流程和产品流向。通过与产业客户的接触和交流，新员工能较快的把握企业的实际需求，并拥有较强的现货相关知识。此后进入轮岗阶段，轮岗期间实施导师制。新员工在研发中心、营销中心、专业团队及客服中心进行轮岗学习，能较快掌握公司的业务运作流程，迅速从生手向熟手转变。